Customer Logistics Associate Vision Care (1 of 2)

Description

Johnson & Johnson Vision, a member of the Johnson & Johnson family of companies, is recruiting for Customer Logistics Associate Vision Care, located in Markham, Ontario.

At Johnson & Johnson Vision, we have a bold ambition: to change the trajectory of eye health. That’s why, through our operating companies, we’ve developed solutions for every stage of life-to help people see better, connect better and live better. We partner with eye care professionals to provide some of the world’s leading products and technologies to address refractive error, cataracts, dry eye, and beyond. We are committed to using our reach and size for good and strive to put quality eye care within reach of everyone, everywhere. Visit us at www.jjvision.com. Follow @JNJVision on Twitter and Johnson & Johnson Vision on LinkedIn.

Reporting to Customer Service Team Lead, the Customer Logistics Associate (CLA), Vision Care will be responsible for the overall customer experience process by answering incoming telephone calls, processing orders and resolving order inquiries received via phone, fax and email. The CLA support is provided for customers across Canada in English and French.

Responsibilities:
• Enter orders received from customers via phone, fax or email to the order entry system (or multiple ERP systems) according to established customer service procedures while maintaining departmental standards.
• Actively listens and problem solves to find effortless resolutions to customer issues.
• Provides resolution to customers’ inquiries, returns and feedback using the appropriate systems and other related material.
• Supports inquiries regarding ACUVUE brand contact lenses and solutions as well as Blink over the counter eye drops.
• Adheres to Johnson & Johnson Deliver’s Customer Promise and 12 Standards of Excellence.
• Serve as an essential link between customers and various internal departments such as Sales, Customer Financial Services, Customer Relations and Distribution.
• Adheres to Environmental Health and Safety policies and procedures and supports department objectives.
• Share team responsibilities and support team functions.

Qualifications

• A minimum of a High School education or equivalent is required.
• A minimum of 3+ years customer service experience, preferably in a call centre environment within the past 5 years.

Core proficiencies required for this role:
• Demonstrated effective written and oral communication skills in English and French
• Team player with strong, professional interpersonal skills
• Proven effective organizational and problem-solving skills
• Ability to perform in a fast paced, changing environment while meeting and or exceeding established performance measures
• Proven PC skills to include Microsoft Suite products

At Johnson & Johnson, we’re on a mission to change the trajectory of health for humanity. That starts by creating the world’s healthiest workforce. Through cutting-edge programs and policies, we empower the physical, mental, emotional and financial health of our employees and the ones they love. As such, candidates offered employment must show proof of full COVID-19 vaccination or secure an approved accommodation prior to the commencement of employment to support the well-being of our employees, their families and the communities in which we live and work.

For more information on how we support the whole health of our employees throughout their wellness, career and life journey, please visit www.careers.jnj.com.

Diversity and inclusion are central elements of the shared culture across the Johnson & Johnson Family of Companies. Attracting, developing and retaining a workforce that reflects the diversity of our customers and communities is crucial to our success. We are committed to providing a respectful, inclusive and accessible work environment where all employees have the opportunity to achieve their potential.

Johnson & Johnson Vision, membre du Groupe des entreprises Johnson & Johnson, est à la recherche d’un associé, Services logistiques – clients, Vision Care, situé à Markham, en Ontario.

Chez Johnson & Johnson Vision, nous avons une ambition audacieuse : changer la trajectoire de la santé oculaire. C’est pourquoi, par l’entremise de nos sociétés exploitantes, nous avons mis au point des solutions pour chaque étape de la vie afin d’aider les gens à mieux voir, à mieux communiquer et à mieux vivre. Nous collaborons avec des professionnels des soins oculaires pour offrir certains des produits et technologies les plus importants au monde pour traiter les erreurs de réfraction, les cataractes, la sécheresse oculaire et plus encore. Nous nous engageons à utiliser notre portée et notre taille pour faire le bien, et nous nous efforçons de rendre les soins oculaires de qualité accessibles à tous, partout dans le monde. Visitez le site www.jjvision.com. Suivez @JNJVision sur Twitter et Johnson & Johnson Vision sur LinkedIn.

Relevant du chef d’équipe du Service à la clientèle, l’associé Services logistiques – clients, Vision Care, sera responsable de l’ensemble du processus de l’expérience client en répondant aux appels téléphoniques entrants, en traitant les commandes et en répondant aux demandes de renseignements relatives aux commandes reçues par téléphone, télécopieur et courriel. Le soutien de l’associé, Services logistiques – clients est offert aux clients de partout au Canada, en anglais et en français.

Responsabilités :
• Entrer les commandes reçues des clients par téléphone, par télécopieur ou par courriel dans le système de saisie des commandes (ou dans plusieurs progiciels de gestion intégrés [PGI]) conformément aux procédures établies du service à la clientèle tout en respectant les normes du service.
• Écouter activement les clients afin de trouver des solutions à leurs problèmes sans effort.
• Fournir une réponse aux demandes, aux retours et aux rétroactions des clients à l’aide des systèmes appropriés et d’autres documents connexes.
• Répondre aux demandes relatives aux lentilles cornéennes et aux solutions de marque ACUVUE ainsi qu’aux gouttes oculaires Blink en vente libre.
• Respecter la promesse aux clients de Johnson & Johnson et les 12 normes d’excellence.
• Assurer un lien entre les clients et les divers services à l’interne comme les Ventes, les Services financiers à la clientèle, les Relations avec la clientèle et la Distribution.
• Respecter les politiques et procédures sur l’environnement, la santé et la sécurité et soutenir les objectifs du service.
• Répartir les responsabilités entre les membres de l’équipe et soutenir les fonctions de cette dernière.

Compétences:
• Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est exigé.
• Au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre d’appels au cours des 5 dernières années.
Principales compétences exigées pour ce poste :
• Compétences avérées et efficaces en communication écrite et orale (anglais et français)
• Esprit d’équipe et solides compétences en relations interpersonnelles professionnelles
• Compétences éprouvées en organisation et en résolution de problèmes
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution tout en respectant ou en dépassant les mesures de rendement établies
• Compétences éprouvées en informatique, notamment pour ce qui est des produits de la suite Microsoft

Chez Johnson & Johnson, nous avons pour mission de changer la trajectoire de l’humanité en matière de santé. Cette initiative commence par la création du personnel le plus en santé au monde. Grâce à des programmes et à des politiques de pointe, nous donnons à nos employés et à leurs proches les moyens de prendre en main leur santé physique, mentale, émotionnelle et financière. Ainsi, les candidats qui se voient offrir un emploi doivent obtenir un accommodement approuvé ou présenter une preuve de vaccination contre la COVID-19 avant le début de l’emploi. Cette mesure a pour but de soutenir le bien-être de nos employés, de leur famille et des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous soutenons la santé globale de nos employés tout au long du parcours de leur carrière, de leur vie et vers leur bien-être, veuillez visiter le site www.careers.jnj.com.

La diversité et l’inclusion sont des éléments centraux de la culture que nous partageons au sein du Groupe des entreprises Johnson & Johnson. Trois aspects importants sont essentiels à notre réussite : le recrutement, le perfectionnement et la fidélisation d’un personnel qui représente la diversité de notre clientèle et des collectivités dans lesquelles nous œuvrons. Nous avons à cœur d’offrir un environnement de travail respectueux, accueillant et accessible dans lequel tous les employés peuvent s’épanouir.